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# 隐私政策

> 了解 llm.sg 如何处理账号、模型请求和用量信息，以及第三方模型供应商、数据保留、跨境处理与隐私权利的相关安排。

本隐私政策说明您使用 llm.sg 网站、控制台和 API 服务时，个人数据的处理方式及您可以行使的权利。llm.sg 由位于新加坡的 **SINGAPORE SAPIENS TECHNOLOGY PTE. LTD.** 运营，以下称“我们”。

**最后更新日期：2026 年 11 月 5 日**

本政策适用于 [llm.sg](https://llm.sg)、以 `https://api.llm.sg` 为地址的 API，以及明确引用本政策的相关服务。请同时阅读我们的[服务条款](https://wiki.llm.sg/zh-Hans/docs/terms-of-service.md)。

## 1. 本政策的适用范围

llm.sg 是模型聚合 Router 平台。您提交的请求需要经过平台处理，并可能发送至提供相应模型或推理能力的第三方供应商。因此，平台处理个人数据的方式与具体模型供应商处理请求内容的方式，需要分别了解。

本政策不替代第三方网站、支付服务或模型供应商自身的隐私说明。对于受委托处理的数据，各方还可能受到适用的数据处理协议约束。若您代表企业向我们提交客户、员工或其他个人的数据，应确保具备适当权限和合法依据，并履行相应告知义务。

## 2. 我们处理的信息

根据您使用的功能和与我们的互动，我们可能处理以下信息：

| 信息类别 | 示例与用途 |
| - | - |
| 账号与联系信息 | 您提供的邮箱、账号标识及相关资料，用于注册、身份核验、账号管理和服务沟通 |
| API 与用量信息 | 密钥标识、模型 ID、调用时间、Token 用量、响应状态、延迟和请求 ID，用于鉴权、路由、计费、排错及安全管理 |
| 请求与响应内容 | 提示词、历史消息、模型输出，以及在支持相应功能时提交的图片、文件或其他输入，用于执行模型请求与相关服务 |
| 订单与交易信息 | 充值金额、支付状态、订单编号和账务记录，用于结算、对账、处理交易争议及履行法定义务 |
| 设备与访问记录 | IP 地址、浏览器类型、访问时间及必要的技术日志，用于维持网站运行和检测异常访问 |
| 客服与反馈信息 | 您在邮件、工单或其他支持渠道中主动提供的信息，用于处理咨询、投诉及故障反馈 |

输入和输出是否包含个人数据，取决于您提交的内容。请仅提供完成任务所必需的信息，尽量先做脱敏处理。除非已确认相应服务适合处理有关数据并具备合法依据，请勿提交密码、完整支付凭据、身份证明文件或其他敏感个人数据。

## 3. 信息的处理目的与依据

我们为以下目的，在适用法律允许的范围内收集、使用和披露信息：

* 提供账号、API 鉴权、请求转发、模型响应和客户支持。
* 统计用量、计算费用、管理充值及核对交易。
* 定位技术故障、维护服务质量、管理容量和改善产品体验。
* 检测欺诈、滥用、恶意请求和未经授权的访问，保护用户与平台安全。
* 发送与账号、安全、交易或服务变更有关的必要通知。
* 遵守适用法律、响应合法请求、维护合法权利和处理争议。

我们依照适用的数据保护法律确定处理依据，包括取得有效同意、适用的法定例外或其他法律允许的依据。需要单独同意的处理，不会仅因为您使用服务就被视为已获得该同意。若处理依赖您的同意，您可以按本政策所列方式申请撤回；撤回可能影响依赖该处理的功能。

## 4. 模型供应商与请求内容

为完成请求，我们需要将相关输入、必要的上下文和技术信息发送至实际提供模型或推理服务的供应商，并接收和返回模型输出。请在使用模型前了解其适用条款、数据处理说明和使用限制；您也可以通过本政策列出的邮箱咨询有关信息。

不同供应商、模型、服务方案或专门约定，可能具有不同的日志保留、人工审查及训练或改进用途规则。模型聚合接入本身不意味着所有供应商实行相同的数据政策。切换模型或处理路径时，适用的数据处理安排也可能发生变化。

提示词、输出及相关记录的处理应符合适用法律法规和服务约定。本政策不作所有请求均“零留存”或所有供应商均“不用于训练”的统一承诺。若涉及超出完成请求所需范围的训练或其他用途，应结合具体服务说明、适用的合法依据及依法需要提供的告知和选择判断；使用服务本身不代表您已授权一切训练用途。

如您有严格的保密、数据驻留或训练限制要求，请在提交数据前联系 [support@agnes-ai.com](mailto:support@agnes-ai.com)，确认是否存在满足要求的服务安排。另行签署的数据处理协议对其约定事项优先适用，但不得减损适用法律赋予您的不可放弃权利。

## 5. 信息共享与披露

在与下列目的相关且必要的范围内，我们可能向以下接收方提供信息：

* **模型与推理服务供应商**：处理您选择或请求所需的模型调用。
* **技术与业务服务提供商**：提供托管、网络、安全、支付、通信及客户支持等服务。
* **您授权的接收方**：依据您的指示或有效授权接收信息。
* **有合法权限的机构或有关当事方**：响应具有法律依据的要求、履行法定义务，或处理安全事件和合法争议。
* **业务承接方**：在合并、重组或业务转让等情形下，依法处理相关信息，并履行必要告知和保护义务。

我们按照适用法律及相关合同安排信息披露，不因本政策概括列举接收方而扩大其使用权限。具体模型供应商或支付服务商在独立决定处理目的与方式时，亦需对其自身的数据处理承担相应责任。

## 6. Cookie 与类似技术

网站可能使用 Cookie、本地存储或类似技术来维持登录状态、提供安全防护和保存必要偏好。若启用非必要的分析或其他追踪功能，我们会按照适用法律提供相关说明，并在需要时取得同意或提供选择。

您可以通过浏览器设置管理或删除 Cookie。限制必要技术可能导致登录、验证或部分功能无法正常使用。外部链接和嵌入服务的数据处理，还应参照相应第三方的说明。

## 7. 数据保留与删除

我们仅在实现本政策所述目的所需的期间，或法律允许、要求的其他期间保留个人数据。确定保留期限时，会考虑服务提供、账务与税务要求、故障排查、安全事件、争议处理及其他合法业务需要。

当保留不再具有必要的业务或法律目的时，我们会采取删除、匿名化或其他适当处置措施。账号关闭不一定意味着全部记录立即删除，例如依法应保留的交易资料和争议证据仍可能需要保存。

第三方供应商可能依据其适用规则保留收到的请求内容，不能将平台账号删除等同于所有接收方即时删除。有关特定数据类别的保留或删除问题，请通过本政策列出的邮箱联系我们；我们将依据实际处理安排及适用法律答复。

## 8. 国际传输

我们位于新加坡，但技术服务商、模型供应商及其基础设施可能分布于其他国家或地区。您使用服务时，信息可能需要在新加坡以外的地区处理。

对于受新加坡《个人数据保护法》约束的境外传输，我们会依照适用要求采取措施，确保转移后的个人数据获得可比的保护，或符合其他依法允许的传输条件。其他司法辖区的强制性传输要求，在适用时同样受到尊重。

服务器或处理地点不应仅根据 API 域名、模型名称或公司注册地推定。如您的业务要求限定处理地区，请在调用前与我们确认。

## 9. 数据安全

我们采取与数据性质和处理风险相适应的合理技术与组织措施，保护个人数据免受未经授权的访问、使用、披露、修改或丢失。任何网络传输或存储方式均不能保证绝对安全。

请妥善保管密码和 API Key，按需授予权限，并在发现泄露或异常调用时立即联系我们。发生个人数据安全事件时，我们会依法评估、处理，并在适用法律要求时向相关机构及受影响个人履行通知义务。

## 10. 您的隐私权利

在适用法律规定的条件和例外范围内，您可以请求了解个人数据的处理情况、访问或更正有关数据、撤回同意，以及行使适用的删除、限制处理、反对处理或数据可携权利。不同地区提供的权利及适用条件可能不同。

请发送邮件至 [support@agnes-ai.com](mailto:support@agnes-ai.com)，说明您的请求和相关账号。我们可能需要合理验证身份，以防止未经授权的披露；请勿在邮件中发送完整密码或 API Key。我们会依法定时限处理，必要时说明限制、延期或不能满足请求的原因。

您也可以向有管辖权的数据保护机构咨询或投诉。在新加坡，相关机构为[个人资料保护委员会（PDPC）](https://www.pdpc.gov.sg)。

## 11. 未成年人

使用服务应符合适用的年龄、行为能力及模型供应商要求。涉及未成年人个人数据时，应具备相应合法依据，并在依法需要时获得监护人同意。若您认为我们在缺乏必要依据的情况下处理了未成年人信息，请及时联系我们。

## 12. 政策更新

我们可能因业务、技术或法律要求更新本政策，并在本页标明更新日期。涉及重大处理方式变化时，我们会依法提供适当通知；需要重新取得同意的，不会仅以更新本页面代替必要同意。

## 13. 联系我们

* **运营主体**：SINGAPORE SAPIENS TECHNOLOGY PTE. LTD.
* **所在国家**：新加坡。
* **隐私与服务联系邮箱**：[support@agnes-ai.com](mailto:support@agnes-ai.com)。

发送隐私请求时，建议在邮件主题注明“llm.sg 隐私请求”，方便我们识别和处理。


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