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# 服务条款

> 了解使用 llm.sg 模型聚合服务的账号责任、上游模型规则、充值与退款、内容权利、服务限制以及争议处理安排。

本服务条款约定您使用 llm.sg 网站、控制台及 API 服务时，与运营方 **SINGAPORE SAPIENS TECHNOLOGY PTE. LTD.** 之间的权利与义务。该公司位于新加坡，以下称“我们”。

**最后更新日期：2026 年 11 月 5 日**

请在注册、充值或调用服务前阅读本条款及[隐私政策](https://wiki.llm.sg/zh-Hans/docs/privacy-policy.md)。当您按服务流程接受本条款或在已获得条款告知后使用服务时，表示同意受其约束；依法需要单独取得同意的事项除外。如果您不同意，请停止使用服务。

## 1. 服务范围

llm.sg 提供模型聚合与 API 接入服务，帮助您通过统一入口访问平台提供的模型或第三方模型服务。API 地址为 `https://api.llm.sg`。

我们可以根据技术、商业、安全或合规需要调整可用模型、功能、路由安排和接口。模型是否可用、支持哪些能力、适用何种价格与限制，以当时提供的服务说明及适用协议为准。兼容某种 API 格式不意味着与其他服务的全部功能、参数或输出完全相同。

我们不是所有上游模型的开发者或权利人。模型供应商可能另有服务条款、可接受使用政策、地区限制及数据处理规则。

## 2. 使用资格与授权

您应具备适用法律要求的年龄和行为能力，并符合所使用模型的资格要求。依法需要监护人同意的，应先取得相应同意。

若您代表企业或其他组织使用服务，您确认已获得代表该组织接受条款和提交数据的适当授权。您应确保账号下的使用者以及通过您的应用访问模型的终端用户，遵守适用规则。

## 3. 账号与 API 凭据

您应提供准确的注册和联系信息，并妥善保管账号、密码、API Key 及其他凭据。请避免将密钥公开、嵌入公开客户端代码或共享给未经授权的人。

您应合理管理账号访问权限和调用来源，并对依法应由您负责的账号活动和费用承担责任。这不排除我们因自身违约或依法应承担的责任。

发现密钥泄露、账号被盗或异常调用时，请及时采取撤销、更换等可用措施，并通过 [support@agnes-ai.com](mailto:support@agnes-ai.com) 联系我们。我们可以为保护账号、平台或第三方安全而采取合理的限制或验证措施。

## 4. 模型供应商条款

使用某个模型前，您应了解并遵守适用的供应商条款、内容政策和使用限制，包括涉及商业使用、地区、行业、输入内容及输出用途的要求。若无法确认，请在调用前联系我们。

当您将模型能力集成到自有应用时，应向相关用户提供必要说明，并使其使用符合适用规则。您不得借助本平台绕过供应商的访问限制、安全措施或法律要求。

本条款约定您与平台之间的服务关系，不替代或放宽模型供应商对其模型提出的有效要求。供应商政策或可用性变化可能影响相应模型的访问；我们会按适用法律和已作出的服务承诺处理相关变化。

## 5. 充值、计费与退款

### 5.1 费用与扣费

您应在充值或调用前确认价格、计量单位、币种和适用费用。不同模型或功能可能采用不同计费方式。平台展示的价格和您另行签署的有效订单或协议，是确定相应交易费用的依据。

输入、输出、上下文、推理、缓存或其他用量是否计费，应以相关模型和服务的实际计费说明为准。您应合理管理重试及并发；客户端超时不必然意味着服务端未处理请求。

价格调整将适用于按调整后的规则发生的交易或使用，并按适用法律履行必要告知。我们不会仅凭本条款概括授权，将未事先告知的新增费用追溯适用于已完成的交易。

### 5.2 不退款规则与法定例外

**充值一经完成，不予退款；适用法律法规另有强制性规定的除外。** 请在付款前确认账号、充值金额、目标模型及实际需求。

上述规则不排除您就未经授权的交易、重复或错误扣款、我们未依法履行义务等事项提出异议，也不限制依法享有的撤销、退款或其他救济权利。对于必须退款的情形，我们将依照适用法律处理。

若您认为某笔交易依法应当退款或需要更正，请发送邮件至 [support@agnes-ai.com](mailto:support@agnes-ai.com)，提供相关账号、订单编号、交易时间、金额及理由。请勿发送完整支付卡号、支付密码或 API Key。

### 5.3 余额与账务争议

充值余额用于购买平台服务，不构成银行存款或投资产品。适用的额度、有效期或其他限制，应以充值时明确披露的规则及有效协议为准。

您可以就用量、价格或账务记录提出合理异议。我们会结合订单、请求记录和计费规则进行核对；提出异议不影响任何不可放弃的法定权利。

## 6. 您提交的内容与模型输出

您提交的提示词、消息、文件及其他数据称为“输入”，模型返回的结果称为“输出”，二者合称“用户内容”。您应拥有提供输入并授权相应处理所必需的权利或合法依据。

您保留依法享有的输入权利。您使用输出的权利受到适用法律、有关模型条款及第三方权利的约束；本平台不保证任何输出都具有独占性、可获得知识产权保护或可在任何场景中自由使用。

为履行您请求的服务，您允许我们及必要的服务提供方，在提供服务所需的范围内处理、传输和呈现用户内容，并按隐私政策和适用约定处理相关记录。这一必要授权不等于无限制地公开、转售您的内容，也不自动构成对所有模型训练用途的授权。

模型输出可能不准确、不完整、存在偏见或与其他用户获得的内容相似。您应根据用途进行人工核验，尤其是在影响个人权益、业务决策或专业判断的场景中。模型输出不应被单独视为医疗、法律、金融等专业意见，也不替代必要的专业审查。

## 7. 可接受使用

您不得利用服务：

* 从事违法活动，侵犯隐私、知识产权或其他合法权益。
* 提交您无权提供的数据，或在缺乏必要依据时处理他人的个人数据。
* 进行欺诈、钓鱼、恶意软件传播、未经授权的入侵或有害攻击。
* 绕过身份验证、地区限制、使用额度、内容安全或其他合理保护措施。
* 通过恶意请求、批量滥用或其他方式破坏服务、干扰他人使用或试图获取未经授权的数据。
* 违反适用的模型供应商条款、制裁、出口管制或其他法律要求。

我们可以基于合理依据调查滥用，并采取与风险相适应的措施。适用法律保护的正当研究、投诉和其他合法行为，不因本条款概括列举限制而自动被禁止。

## 8. 隐私与数据处理

个人数据的处理方式见[隐私政策](https://wiki.llm.sg/zh-Hans/docs/privacy-policy.md)。您理解，为完成请求，相关输入和上下文可能需要传输至第三方模型或推理服务供应商，其保留和使用规则可能不同。

您应在提交个人数据、保密信息或受监管数据前，确认相应服务安排适合您的用途。本条款不保证所有模型具有相同的数据驻留、保留、训练限制或删除能力。

如您与我们另行签署企业协议或数据处理协议，相应文件在其约定事项和范围内优先适用，但不得减损适用法律的强制性保护。

## 9. 服务可用性与变更

服务可能受到维护、网络故障、上游供应商变化、安全事件或其他因素影响。除另有有效书面承诺外，我们不保证任何特定模型永久提供，也不保证服务始终连续、无错误或满足所有特定用途。

我们会依据影响程度和实际情况，合理处理维护、变更和故障，并履行适用法律或协议要求的通知义务。您应为关键业务设置适当的验证、错误处理与业务连续性安排。

## 10. 暂停与终止

您可以停止使用服务，并通过平台提供的方式或联系邮箱申请处理账号。

如存在合理的安全风险、重大违规、付款问题、供应商要求或法律义务，我们可以采取限制密钥、暂停相关模型访问或终止服务等必要措施。可行且适当时，我们会提供通知和说明；紧急安全或法律情形可能需要立即处理。

停止使用或账号终止不当然产生退款权。未使用余额适用本条款第 5 节及适用法律；终止不影响终止前已经产生的付款义务、依法存在的退款权利或其他救济。数据处理与保留按照隐私政策及适用法律执行。

## 11. 知识产权与第三方服务

除用户内容及第三方材料外，平台的软件、网站设计、标识和相关资料受到适用知识产权法律保护。未经授权，您不得以超出法律允许或服务正常使用所需范围的方式复制、分发或利用相关材料。

外部网站、第三方模型或集成服务可能适用其自身条款。本条款不代表我们拥有第三方权利，也不意味着所有外部内容或服务均获得我们的认可。

## 12. 责任与法定保护

您应合理评估 AI 输出、第三方服务及网络服务的局限。对于依法可以排除的间接或后果性损失，我们仅在适用法律允许且相关限制有效的范围内主张责任限制。

本条款任何内容均不排除或限制法律不允许排除或限制的责任，包括依法不可排除的欺诈责任、因过失造成死亡或人身伤害的责任，以及适用消费者或数据保护法律下不可放弃的权利。

我们不因提供上游模型接入而自动承担供应商的全部义务，但这不免除我们就自身行为、明确承诺或适用法律应当承担的责任。

## 13. 适用法律与争议处理

在不影响适用强制性法律规定的前提下，本条款适用新加坡法律。双方应先通过 [support@agnes-ai.com](mailto:support@agnes-ai.com) 就争议进行善意沟通。

如未能协商解决，争议可提交新加坡有管辖权的法院处理。若您所在地的适用强制性法律赋予您向其他法院起诉、适用特定保护规则或采取其他救济的权利，本条款不剥夺或限制这些权利。本条款不规定强制仲裁或概括性的集体诉讼权利放弃。

## 14. 条款更新与其他约定

我们可能因服务或法律变化更新本条款，并在本页标明更新日期。重大变更会按照适用法律及服务场景提供适当通知；依法需要重新取得同意的，会履行相应要求。更新不会以违反适用法律的方式追溯影响已经产生的权利。

若某项约定被认定无效或不可执行，其余约定在法律允许的范围内继续有效。我们暂未行使某项权利，不代表放弃该权利。另行签署的有效协议在其约定事项和范围内优先适用。

## 15. 联系我们

* **服务提供方**：SINGAPORE SAPIENS TECHNOLOGY PTE. LTD.
* **所在国家**：新加坡。
* **联系邮箱**：[support@agnes-ai.com](mailto:support@agnes-ai.com)。

咨询账务或账号问题时，请提供相关账号标识和必要的交易或请求信息，并先移除密钥及敏感内容。


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